官网公告

4PX四方格赔付条款及声明

4PX递四方(澳洲)赔付条款及声明

一、 理赔范围说明

自4PX递四方澳洲分公司(以下简称我司)揽收承运之日起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况,由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。


二、 赔付标准说明



备注:入库时间自2020年1月1日后至疫情结束,在此期间暂时取消所有包裹的超时赔付承诺



三、 理赔申请说明

1) 有效索赔时间:

l 包裹有效索赔期限为60个自然日,自司机揽收包裹之日起超过60个自然日,将不再接受任何索赔申请;请关注包裹时效,主动索赔。

l 货物已有签收轨迹实际未收到,有效索赔期限为自签收之日起10个自然日内,超出将不再接受任何理赔申请;

l 无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请,我司有权不予受理。


2) 签收说明:

l 收货人签收时请务必开箱验货;签收时若发现外包装破损内物短少且末端按内物短少进行签收,则按理赔标准进行赔付;

l 外包装完好确认内物少货,重量误差在0.5kg以上,则按照理赔标准赔付;误差在0.5kg以内,则我司有权不予赔付,实际情况以我司核实为准。

l 正常签收后发现货物破损/短少,超3个工作日后反馈,我司有权不予赔付。



3) 理赔申请内容包括:

类型

主题

正文内容

包裹遗失

客户代码+单号-遗失理赔

附上购物小票

破损

客户代码+单号-破损理赔

1、破损货物外包装、内物照片

2、易碎/易漏产品特殊加固的图片

3派件公司提供的商品破损证明

4货物购物小票无小票的,参照药房/超市/官网价格和 opp 申报价格,取低值进行理赔

内物短少

客户代码+单号-内物短少理赔

1、货物外包装、内物照片(检查外包装是否破损、是否有二次封箱的痕迹照片)

2、包裹收到后的重量照片

3、派件公司提供的商品少货证明

4、货物购物小票无小票的,参照药房/超市/官网价格和 opp 申报价格,取低值进行理赔

转运超时

客户代码+单号-超时效理赔

附上购物小票(无小票的,参照药房价格和opp申报价格,取低值进行理赔


四、 理赔时效说明

1) 客服人员在收到邮件后1个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复。

2) 我司受理理赔申请之后7个工作日内完成赔付。



五、 免赔说明

1、 未使用专用快递箱打包的包裹,破损一律不予理赔。

2、 因包裹外箱含有logo等商品信息而导致的海关扣件、退运、时效延误等问题,需客户自行承担所有后果。

3、 液体钙、补铁液、食用油、椰子油、VD滴剂、小安素/成人安素、蓝胖子、液体铁元、糖尿病奶粉、液体酵素、护士茶、女士的腮红、眉粉、眼影等,以上货物丢失可赔付,若破损则不进行赔付。

4、 膏状、液体状、含易碎材料的商品必须使用气泡垫(bubble)单独(单瓶/单件等最小单位)加固,使用bubble缠绕,则必须缠绕3层以上,未按照要求加固,破损不赔且不退还运费。套装内如含有多个此类易碎易漏商品,每个商品必须单独用bubble打包,否则破损不予理赔。

5、 罐装奶粉罐体变形但未爆罐的情况不予赔付。

6、 包裹内膏状或液体类商品发生破损,造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

7、 对存储及运输温度要求较高的商品(巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等,例如:bioisland系列),融化不接受赔付申请。

8、 因客户原因造成的海关扣件、退运致使包裹出现延误、遗失、破损,我司不予理赔,包括但不限于货物申报不符、托运违禁物品等。

9、 商品外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品的使用等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

10、 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。(我司承运的包裹,需遵循自用原则。)

11、 因不可抗力原因(自然灾害、政府行为等)或托寄物本身性质,或寄件人、收件人的自身过错,造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。

12、 易碎品(例:陶瓷、玻璃、液晶显示屏等),丢失可理赔,破损则不进行赔付。

13、 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔。

14、 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品、种子、藜麦、亚麻籽、奇亚籽、芝士、奶酪、液体奶、酸奶、鲟鱼子等国家及海关禁运品)邮寄前请自行确认所寄商品是否含有违禁成分,我司无法罗列或系统限制所有含有违禁成分的商品,后期造成的海关扣件、退运或销毁,需客户自行承担一切费用,因此造成的任何时效延误,我司不予承担。

15、 二手物品、返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备的任何损失,不参与索赔。

16、 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔。

17、 项链、手镯、耳环、手表等配饰/首饰,只参与丢失理赔,破损不予赔付。

18、 动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔。

19、 客户货物交货至我司前(以司机揽收为节点),货物已存在的品质不良或数量短差,不参与索赔。

20、 新疆、青海、西藏、宁夏、内蒙古、甘肃等偏远地区不参与转运超时赔付。

21、 因客户个人原因有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等虚假申报现象不在理赔范围(破损、丢失、延误均不参与理赔);且产生海关罚款、退运等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,一旦发生丢失、损坏,后果一律自负。海关查验若提供虚假货值,货物申报与内件不符(申报物品/申报价格),造成扣件/销毁,不在本司理赔范围之内。同时我司有权追究由此造成的损失及其他同批货物的连带损失。

22、 以上条例,优先遵守免赔原则,其次遵守赔付标准。


本公司享有最终解释权


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